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교환/반품

  • 반품주소 : 경기도 양주시 평화로 1525
  • 수령 후 7일 이내에 콜센터나 Q&게시판을 통해 교환 반품 접수를 해주세요. 교환 반품 가이드

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질문/답변
번호
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제목
40
주문/결제
기본배송비
Q
*배송비는 얼마인가요?
A
- 상품 한 개만 구매시에도 무료배송 혜택을 제공하고있습니다. 단, 일부 상품은 1만원 이상 구매시 혜택이 적용됩니다. 예) 판매가 7,500원 상품 구매시 2개 이상 구매, 1,500원 상품 구매시 7개 이상 구매시 주문 가능
39
교환/반품
교환/반품처리
Q
구매상품을 교환/반품 하고싶어요 어떻게 해야하나요?
A
​교환/반품은 배송완료일 기준 7일 이내로 접수해주셔야 처리 가능합니다. 상품 수령 시 포장된 봉투(박스)에 QR코드 인증 후 반품 접수하시어 발송해 주시면 됩니다. (간편 접수 : 홈페이지/APP 마이페이지 >주문내역 > 반품 상품 옆 반품 버튼) 혹, 개별접수 하실경우 우체국 택배로 접수하여 보내주시면 됩니다. (1588-1300) > 1번 > 반품택배접수 (1번) > 송장번호 13자리 > 주소확인 > 착불 택배사 수거지연 등의 문제가 있을경우에는 기간 경과 전에 고객센터로 문의하시면 안내 도와드리겠습니다.. 교환시 배송비는 홈페이지 하단의 계좌로 입금 후 입금자명, 입금날짜, 이용 은행 확인하여 문의주시고, 반품시에는 배송비 차감 후 처리가 가능합니다. 상품 입고시 확인 후 처리하기 때문에 평일 1-3일정도 소요되는점 양해부탁드립니다. ※ 현금을 동봉 후 반송하실 경우 분실위험이 있으며, 분실 시 공구우먼에서 책임지지 않습니다. ※ 같은 주문번호 주문건중 못받으신 상품이 있을 경우 모든 상품을 수령후 반품 접수해주셔야합니다. (따로따로 반품 하실경우 회수 배송비 이중부과 됩니다.) ※ 교환의경우 1회에 한하여 색상/사이즈 교환만 가능하며 다른 상품으로 교환이 불가합니다. 반송주소 : 경기도 양주시 평화로1525 공구우먼 1층 반품팀 -교환 반송료(2,500원) + 재배송료(2,500원) #NAME? 환불 반송료(2,500원) ※구매시 무료배송 받으셨으나 반품으로 인해 조건이 충족되지 않을시 초기배송비 2,500원이 추가 발생됩니다. 예) 전체 반품시 또는 최종 구매액이 1만원 미만이 되는 경우 ※상품의 하자 및 파손의 경우 무료로 교환/반품이 가능합니다. 반품시 결제하신 수단으로만 환불이 진행됩니다. 휴대폰 소액결재를 이용하신 경우 통신사 정책상 전체취소/당월취소만 가능합니다. 전체 반품의 경우 배송비 입금 후 전체취소, 부분 반품의 경우 결제대행사 수수료 4%차감 후 계좌환불됩니다. (예치금으로는 환불이 불가한점 양해부탁드립니다.) 소액결제 관련 문의 : 페이레터 고객센터 1599-7591
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배송관련
출고완료안내후 미수령
Q
*배송완료로 확인되는데 실제 수령을 하지 못했어요~어떻게해요?
A
- 마이페이지내 배송 중으로 변경 후 2일이 경과하면 자동으로 배송 완료로 변경됩니다. 시스템상 택배사와 실시간으로 연동되지 않기 때문에 실제 배송현황과는 다를 수 있습니다. 더욱 정확한 배송현황은 우체국택배 배송추적으로 확인 부탁드리며, 저희 고객센터(1588-0903) 혹은 1:1 문의 게시판을 이용하여 문의하셔도 확인 가능하십니다.
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배송관련
이용택배사/도서산간택배비
Q
*공구우먼에서 이용하는 택배사는요? 도서산간지역은 택배비가 추가되나요?
A
- 공구우먼의 배송은 우체국택배 서울도봉우체국에서 관리됩니다. 우체국택배 고객센터 번호는(1588-1300)입니다. - 현재 우체국택배 계약 택배 시스템 도입으로 전지역 배송비 추가 없이 동일합니다.(추후 택배사 사정에 따라 변경될 수 있습니다)
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주문/결제
발송전주문취소
Q
*상품 발송전인데 취소하고싶어요
A
결제완료 후 취소는 고객센터(콜센터 1588-0903/1:1문의게시판/상담톡)를 통해 요청해주셔야 합니다. 취소가능시간: 재고가 확보되어있는 상품의 경우, 오전 중으로도 발송이 진행될 수 있어 오전 10시 이전 요청시 원활한 취소처리가 가능합니다. 10시 이후 취소요청시 발송전인 경우 취소가능하나 출고작업이 시작된 후에는 취소가 어려울 수 있습니다. (주문현황은 실시간 반영이 되지 않기 때문에 상품준비중 상태이더라도 발송이 되었거나 출고작업 중일 수 있습니다)
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