| [교환/반품] 환불처리일정 |
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Q환불은 언제 어떻게 처리되나요?
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A- 반품(환불)시에는 상품 반송 입고확인 후처리 가능합니다.
상품 확인 후 , 평일 기준 1~2일가량 처리 기간이 소요되며, 환불은 결제해주신 수단에 따라 환불이 진행됩니다.
혹, 2일 경과시에도 주문서 상 '반품-환불완료' 상태확인이 되지 않는다면 고객센터로 문의 부탁드립니다.
*무통장 입금결제
계좌환불
(계좌환불요청시 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주를 정확하게 기재해주셔야 합니다.)
*카드결제
카드결제 부분취소
카드취소의 경우 공구우먼 내 취소 이후, 카드사내 취소처리 기간이 평일 기준 3~7일가량 소요될 수 있습니다.
(카드사에 따라 일부 결제 건은 부분취소가 불가하여 재결제 해주셔야 합니다)
*에스크로결제
계좌환불
(계좌환불요청시 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주를 정확하게 기재해주셔야 합니다.)
*핸드폰소액결제
통신사 정책상 결제하신 당월에 한하여 전체취소만 가능합니다.
결제 이월 또는 부분취소시 결제대행사 수수료 4%차감 후 계좌환불 가능합니다.
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(예치금으로는 환불이 불가한점 양해부탁드립니다.).
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소액결제 관련 문의 : 페이레터 고객센터 1599-7591
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| [교환/반품] 교환/반품처리 |
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Q구매상품을 교환/반품 하고싶어요 어떻게 해야하나요?
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A교환/반품은 배송완료일 기준 7일 이내로 접수해주셔야 처리 가능합니다.
상품 수령 시 포장된 봉투(박스)에 QR코드 인증 후 반품 접수하시어 발송해 주시면 됩니다.
(간편 접수 : 홈페이지/APP 마이페이지 >주문내역 > 반품 상품 옆 반품 버튼)
혹, 개별접수 하실경우 우체국 택배로 접수하여 보내주시면 됩니다.
(1588-1300) > 1번 > 반품택배접수 (1번) > 송장번호 13자리 > 주소확인 > 착불
택배사 수거지연 등의 문제가 있을경우에는 기간 경과 전에 고객센터로 문의하시면 안내 도와드리겠습니다..
교환시 배송비는 홈페이지 하단의 계좌로 입금 후 입금자명, 입금날짜, 이용 은행 확인하여 문의주시고,
반품시에는 배송비 차감 후 처리가 가능합니다.
상품 입고시 확인 후 처리하기 때문에 평일 1-3일정도 소요되는점 양해부탁드립니다.
※ 현금을 동봉 후 반송하실 경우 분실위험이 있으며, 분실 시 공구우먼에서 책임지지 않습니다. <계좌입금 권장>
※ 같은 주문번호 주문건중 못받으신 상품이 있을 경우 모든 상품을 수령후 반품 접수해주셔야합니다.
(따로따로 반품 하실경우 회수 배송비 이중부과 됩니다.)
※ 교환의경우 1회에 한하여 색상/사이즈 교환만 가능하며 다른 상품으로 교환이 불가합니다.
반송주소 : 경기도 양주시 평화로1525 공구우먼 1층 반품팀
<반품배송비>
-교환
반송료(2,500원) + 재배송료(2,500원)
-반품
환불 반송료(2,500원)
※7만원 이상 구매로 무료배송 받으셨으나 반품으로 인해 조건이 충족되지 않을시 초기배송비 2,500원이 추가 발생됩니다.
※상품의 하자 및 파손의 경우 무료로 교환/반품이 가능합니다.
반품시 결제하신 수단으로만 환불이 진행됩니다.
휴대폰 소액결재를 이용하신 경우 통신사 정책상 전체취소/당월취소만 가능합니다.
전체 반품의 경우 배송비 입금 후 전체취소, 부분 반품의 경우 결제대행사 수수료 4%차감 후 계좌환불됩니다.
(예치금으로는 환불이 불가한점 양해부탁드립니다.)
소액결제 관련 문의 : 페이레터 고객센터 1599-7591
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| [교환/반품] 고객센터 운영시간 |
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Q*고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
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A전화상담 : 월~금 Am 10:00 ~ Pm 5:00
카카오톡 : 월~금 Am 10:00 ~ pm 5:00
주말, 공휴일은 휴무입니다.
전화상담 마감이후 또는 통화연결이 지연되실경우 홈페이지 Q&A 게시판을 이용해주시면
확인후 순차적으로 답변해드리고있습니다. 참고 하시어 많은 이용 부탁드리겠습니다.
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| [적립금/기타] 쿠폰사용방법 |
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Q*쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
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A-장바구니에 담은 총 상품금액이 쿠폰제한기준(최소주문금액)에 맞는지 먼저 확인하신 후,
주문서 작성 페이지에서 사용하시려는 쿠폰 및 할인권을 체크하시면 실 결제금액에서 할인된금액을 보실 수 있습니다
(단, 취소 또는 반품으로 조건이 충족되지 않는다면 쿠폰적용이 해지될 수 있습니다.)
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| [배송관련] 배송일정 |
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Q*오늘 상품을 주문하고 결제까지 완료했어요~언제 배송되나요?
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A- 배송기간은 실재고 여부에 따라 달라질 수 있으며, 통상적으로 주문완료일 기준으로 평일 기준 2~7일 정도의 상품준비기간을 가지고 있는데요,
일정기간 이상 배송이 지연되는경우 준비된 상품 먼저 부분배송 도와드리고 있습니다.
주문 후 일부 상품이 협력업체 사정으로 품절될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
주문 결제 후 4일 이상 출고가 지연되는 경우, 1차 알림톡(혹은 문자) 알림을 보내드리고 있으며,
10일 이상 지연시 2차로 알림톡(혹은 문자) 알림을 보내드리고 있습니다.
(수신거부나 시스템 오류로 인한 지연 알림 누락이 있을 수 있습니다.)
단, 해외제작(수입)상품, 인기상품, 주문제작 상품이 포함된 경우
공휴일 및 주말을 제외하고 상품준비 기간이 10일 이상 소요될 수 있음을
알려드립니다.
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